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Der Begriff Patientenmarketing hat für so manchen einen negativen Beigeschmack. Was soll da vermarktet werden? Die Patienten? Produkte an den Patienten? Soll hier etwa die Bedürftigkeit des Patienten ausgenutzt werden, um ihm etwas anzudrehen, was teuer und wirkungslos ist? Patientenmarketing vom Arzt durchgeführt und deshalb auch oft als Praxismarketing bezeichnet hat aber in erster Linie eine Mittler-Funktion zwischen Arzt und Patient. Patientenmarketing sorgt für einen reibungslosen Ablauf in der Praxis und stellt dabei den Patienten in den Mittelpunkt, bzw. die Information des Patienten. Nur ein gut informierter Patient kann erfolgreich an seiner Gesundung mitwirken. Nur mit ausreichender Information über die unterschiedlichen Möglichkeiten weiterer Maßnamen, deren Vor- und Nachteile, ist er in der Lage kompetent mitzuentscheiden, welche zusätzlichen Maßnahmen und Leistungen er für sich in Anspruch nehmen möchte. Der Arzt, der seine Patienten gut informiert, gerät deshalb auch weniger in den Ruf der Geschäftemacherei, sondern punktet durch Fürsorge, Vertrauen und Offenheit. Zu den wichtigen Informationen, die eine Arztpraxis den Patienten weitergeben sollte, gehört unter anderem darzustellen, welche Stärken und Schwerpunkte diese Praxis besitzt. Weiterhin sollte eine Arztpraxis gründlich über die verschiedenen IGeL-Leistungen informieren. Das gelingt am sinnvollsten, in dem zu jeder IGeL-Leistung ein eigener Flyer zur Verfügung gestellt wird und ein im Wartezimmer aufgehängtes Poster über die jeweiligen IGeL-Leistungen informiert. Zu einem guten Patientenmarketing gehört aber auch die rechtzeitige Information über Urlaubszeiten und die entsprechenden Vertretungen, so dass die Patienten sich rechtzeitig darauf vorbereiten und reagieren können. Gerade kranke Menschen haben ein großes Bedürfnis nach Fürsorge und wollen in ihrem Leiden ernst genommen werden. Dazu gehört Zeit, die der Arzt nicht immer hat. Und gerade deshalb ist es wichtig, darauf zu achten, dass notwendige Informationen nicht untergehen. So kann eine Verteilung von Leseproben durch Ärzte an den Patienten das Arzt-Patienten Gespräch vertiefen und notwendige Maßnahmen unterstützen helfen, dadurch, dass der Patient zu Hause alles rekapitulieren kann. Patientenmarketing heißt aber auch, das eigene Personal entsprechend zu schulen, damit der Patient sich auch bei diesem gut aufgehoben fühlt.

Andreas
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