Kunden sind das Leben einer Wirtschaftsnation
Was das Blut in den Adern eines menschlichen Körpers ist, das ist der Kundenstrom in der Wirtschaft eines Landes. Dieses Bild veranschaulicht treffend die Wichtigkeit der Kundengewinnung und Kundenbindung bei einem Unternehmen, wenn es sich langfristig etablieren und bestehen will. Es gibt ganz unterschiedliche Kunden und Kundentypen und je nachdem, was für ein Unternehmen man führt, welche Produkte man an den Mann bringen will, in welcher Branche man tätig ist und welche unternehmerischen Ziele man sich gesteckt hat, sind die Kunden, auf die man mit seinem Marketing und seinen Werbekampagnen abzielt, ganz unterschiedlich. Es gibt die Passanten, die mehr oder minder zufällig auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam werden.
Eisdielen oder Kioske haben häufig solche Zufallskundschaft. Andere hingegen haben aufgrund von besonderen Aktionen oder Schauplätzen massig viele Kunden, aber nur zu ausgewählten Zeitpunkten oder gar nur einmal im Jahr. Das geschieht zum Beispiel bei Märkten und Messen. Wieder andere Kunden sind solche, die man gezielt umworben und gelockt hat, mit besonderen Rabatten oder Preisausschreiben oder Ähnlichem. Sie mögen sich zum Stamm der Kunden gesellen, die immer wieder kommen, aber es kann auch sein, dass sie nur einmalig auftauchen. Am liebsten hat jeder Unternehmer natürlich Stammkunden, denn diese sind es, die einer Firma und einem Unternehmer Sicherheit geben. Sicherheit sowohl in der Planung, als auch in der Entwicklung. Neue Kunden aber sind auch immer gerne gesehen. Sie bedeuten die Zukunft, sie bilden das künftige Potential einer Firma, sie schatten den wirtschaftlichen Erfolg vor. Aus diesem Grund befassen sich viele, viele Firmen mit der Frage, wie man Akquise am wirkungsvollsten betreiben kann. Man muss neue Kunden gewinnen ohne dass der Aufwand dafür unverhältnismäßig groß wird. Die Methoden sind vielfältig. Sie reichen von Postwurfsendungen über direkte telefonische Akquise bis hin zu Beratungsgesprächen und persönlicher Betreuung, etwa an Messeständen. Jede Methoden hat ihre eigene Wirkung und ihr eigenes Zielpublikum.
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